JATIMTIMES - BPJS Ketenagakerjaan terus memperkuat transformasi layanan publik berbasis digital. Mulai 1 April 2026, lembaga ini resmi menghadirkan fitur antrean online pada layanan Lapak Asik (Layanan Tanpa Kontak Fisik) yang dapat diakses melalui laman https://lapakasik.bpjsketenagakerjaan.go.id. Inovasi ini menjadi langkah konkret dalam meningkatkan kualitas pelayanan sekaligus memberikan kepastian waktu bagi peserta yang mengajukan klaim.
Melalui fitur terbaru tersebut, peserta kini dapat memilih metode layanan sesuai kebutuhan, baik secara daring melalui video call maupun datang langsung ke kantor cabang. Khusus untuk layanan tatap muka, sistem akan menampilkan jadwal kehadiran lengkap dengan estimasi waktu dilayani. Skema ini diharapkan mampu mengurai antrean panjang yang selama ini kerap terjadi, sekaligus menghilangkan kebiasaan datang sejak dini hari demi mendapatkan giliran pelayanan.
Layanan Lebih Terencana dan Merata
Baca Juga : Indonesia Peringkat Ke 5 LGBT di Dunia, Ini Penyebabnya?
Kepala Kantor Cabang BPJS Ketenagakerjaan Banyuwangi, Ocky Olivia, menegaskan bahwa pembaruan ini dirancang untuk menciptakan sistem pelayanan yang lebih terencana, efisien, dan merata.
“Hadirnya inovasi ini diharapkan dapat memperluas akses pelayanan yang lebih terencana dan merata sehingga peserta dapat memperoleh kepastian waktu layanan tanpa harus mengantri dan menunggu lama di kantor cabang,” ujarnya.
Tak hanya untuk pengajuan klaim, Lapak Asik juga dikembangkan sebagai kanal layanan terpadu. Peserta dapat memanfaatkan platform ini untuk mengajukan pertanyaan, memperoleh informasi terkait program, hingga menyampaikan pengaduan seputar jaminan sosial ketenagakerjaan. Dengan demikian, seluruh kebutuhan layanan dapat diakses dalam satu sistem yang terintegrasi.
Ocky menambahkan, digitalisasi layanan menjadi bagian dari komitmen institusi dalam menghadirkan pelayanan publik yang adaptif terhadap perkembangan teknologi. “Inovasi ini menjadi wujud komitmen BPJS Ketenagakerjaan dalam menghadirkan layanan publik yang profesional, responsif, dan dapat diandalkan, sekaligus memperkuat modernisasi layanan jaminan sosial ketenagakerjaan berbasis digital. Ke depan, pengembangan layanan digital akan terus dilakukan agar kualitas pelayanan semakin meningkat dan relevan dengan kebutuhan peserta,” katanya.
Panduan Pengajuan Klaim Melalui Lapak Asik
Untuk mengajukan klaim melalui Lapak Asik, peserta cukup mengakses laman resmi yang telah disediakan. Selanjutnya, peserta diminta mengisi data pengajuan klaim seperti Nomor KPJ, NIK, nama lengkap, alamat email, serta data wajib lainnya. Setelah itu, peserta melengkapi informasi tambahan berupa nomor telepon dan nomor rekening.
Tahap berikutnya adalah mengunggah dokumen persyaratan, antara lain KTP, kartu peserta BPJS Ketenagakerjaan, serta dokumen pendukung sesuai jenis klaim yang diajukan. Setelah seluruh proses pendaftaran selesai, sistem akan secara otomatis mengirimkan barcode antrean beserta notifikasi estimasi waktu layanan melalui email maupun nomor telepon yang telah didaftarkan.
Perluas Akses dan Perlindungan Sosial Pekerja
Baca Juga : PUPR Magetan Tangani Banjir: Pantau Lewat Drone, Kebut Normalisasi Jalur Kebaran
Sebagai platform layanan digital, Lapak Asik memberikan kemudahan bagi peserta untuk mengajukan klaim tanpa harus selalu datang ke kantor cabang. Layanan ini mencakup berbagai program, seperti Jaminan Hari Tua (JHT) dan Jaminan Kematian (JKM), yang dapat diakses secara praktis melalui sistem daring.
Manfaat yang diterima peserta berupa dana tunai yang berasal dari akumulasi iuran beserta hasil pengembangannya. Dana tersebut dapat dicairkan sesuai dengan ketentuan yang berlaku, sehingga memberikan perlindungan finansial bagi pekerja maupun keluarganya.
Lebih jauh, Ocky menekankan bahwa transformasi digital ini tidak hanya bertujuan meningkatkan kualitas layanan, tetapi juga memperkuat peran negara dalam menjamin perlindungan sosial tenaga kerja.
“Pembaruan ini juga menjadi bagian dari transformasi layanan yang terus dilakukan oleh BPJS Ketenagakerjaan dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada peserta. Berbagai inovasi digital tersebut diharapkan dapat memperluas kemudahan akses layanan sekaligus memperkuat peran negara dalam memberikan perlindungan jaminan sosial bagi pekerja,” tuturnya.
Dengan hadirnya fitur antrean online Lapak Asik, BPJS Ketenagakerjaan menegaskan komitmennya dalam menghadirkan layanan publik yang modern, efisien, dan berorientasi pada kebutuhan peserta. Transformasi ini sekaligus menjadi bagian dari upaya berkelanjutan dalam membangun ekosistem jaminan sosial ketenagakerjaan yang inklusif dan berdaya saing di era digital.
